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Aides et démarches

Opposition carte bancaire

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous devez la mettre en opposition au plus vite.

Vos prochaines opérations courantes (impôts, prélèvements, virements dont salaires…) seront visibles sur votre Compte bancaire AXA le mois suivant et votre prime vous sera versée au plus tard dans les 3 mois suivants la constatation par AXA Banque de l'acceptation de la mobilité bancaire par la banque de départ.

Opposition par internet

  • Rendez-vous sur votre Espace Client sécurisé, onglet « Cartes Bancaires » puis cliquez sur « Mise en opposition ».

Opposition par téléphone

  • Appelez le service d’opposition disponible 24h/24, 7j/7. Un numéro unique depuis la France ou l'étranger : 01 71 25 93 99 (appel gratuit, hors coût de votre forfait mobile ou fixe. Numéro non surtaxé). Consultez aussi les sites Visa Classic ou Visa Premier.

Votre carte bancaire sera aussitôt bloquée. Vous recevrez une nouvelle carte qu'il faudra activer via votre Espace Client sécurisé.

Nous vous invitons à consulter les mouvements de votre compte afin de vérifier que les débits correspondent bien à vos dernières opérations.

L'opposition concerne votre Carte Aurore ?

  • En cas de vol ou perte de votre Carte Aurore, appelez le centre Aurore au 0 810 63 62 63 (coût d'un appel local - 7j/7, de 9h à 20h) ou un conseiller AXA Banque au 0 970 808 088 (appel gratuit, hors coût de votre forfait mobile ou fixe. Numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).

Une fois l'opposition prise en compte, votre Carte Aurore est immédiatement bloquée, elle ne peut plus être utilisée.

    • En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de votre carte bancaire Visa, nous vous invitons à vous rendre en commissariat ou gendarmerie afin de faire constater le préjudice. Selon la situation, un dépôt de plainte, un procès-verbal ou une notice d’information de déclaration de fraude vous sera délivrée.
    • Signalez sur le site du Service Public Perceval les transactions frauduleuses réalisées en vente à distance (pour ce faire, vous devez être en possession de votre carte)
    • Rendez-vous dans votre "Messagerie" sur votre Espace Client sécurisé axa.fr, cliquez sur "Nouveau message" puis sélectionnez "Gestion des moyens de paiement" et "Contester une opération réalisée avec ma carte bancaire". Retournez la lettre de contestation avec la copie de votre dépôt de plainte.

    À réception du dossier complet, nous vous informerons de la suite que nous lui réservons sous un délai moyen de 5 jours ouvrés.

    Toute contestation non fondée est facturée 50 euros pour les opérations réalisées en France et 70 euros pour celles réalisées à l'étranger.          

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